25 Oct Incluir la sección de Preguntas Frecuentes (Faqs)
Problema
El departamento técnico recibe una enorme cantidad de preguntas de los usuarios a través del formulario de contacto. Son preguntas repetitivas, y que al mismo tiempo requieren de inversión de tiempo por parte del equipo. Las preguntas más frecuentes son para reservar alojamientos, cuando este portal no tiene este servicio sino el de únicamente anunciar alojamientos.
Solución
Dichas cuestiones podrían resolverse con una completa sección de preguntas frecuentes. De esta manera, el usuario estará mejor informado y de manera inmediata del funcionamiento de la plataforma, con la que además se aumentará la confiabilidad y reducirá la incertidumbre.
En la versión actual de la página de contacto (pantalla 1), se informa en el texto del placeholder de comentarios que el portal no es intermediario . En la nueva versión del portal, se introduce un banner informativo (pantalla 2) y en la versión última después del brainstorming del equipo, se añade las secciones de faqs antes del formulario de contacto (video).